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  新聞動態  

致力為客戶提供最全面、最優質的支持服務

打造企業互聯網專線自助式服務
2023-03-21 10:19:14?  來源:??  閱讀:
華為OTN專線APP是一款自助E2E專線服務工具,致力于幫助運營商為企業客戶提供類似電商的服務體驗,使能專線業務的高質量運營。5G商用、云計算、大數據等技術的融合和創新正在加速全球數字化進程。作為眾多企業數字化基礎的專線正在爆發式擴張。據Omdia預測,2023年全球專線市場空間將超過90億美元,年增長率達到10%。高價值客戶對專線有嚴格、多樣化的要求。例如,政府客戶關注網絡可用性,而金融機構同樣關注網絡延遲和可用性,大型企業更關心彈性、寬帶寬。這些多元化、體驗化的需求為運營商帶來了發展機遇,但也給運營商的專線業務運營和能力拓展帶來了挑戰。運營商專線業務仍存在以下瓶頸:

長時間的服務擴展:在常規運營下,運營商需要很長時間才能滿足客戶對其網絡的SLA要求。客戶的SLA要求必須首先在運營商內的部門之間傳達。在規劃單元檢查了可用的網絡資源后,可以確定是否可以為客戶提供合適的路由。隱形風險專線操作:延遲、帶寬、專線服務使用情況等指標通常是不可見的。專線客戶沒有專線運行狀態信息,運營商的業務SLA往往面臨違約風險。

動態響應能力:當客戶需要帶寬調整時,他們必須訪問運營商運營網點并提交帶寬調整申請。只有跨部門確認網絡資源后,運營商才能根據需要手動調整帶寬。可能出于緊急目的提交的申請,由于復雜的處理程序和承運人方面的應急響應能力,通常會在很晚的時間被接受。為了幫助運營商應對這些挑戰,華為iMaster NCE結合AUTIN智能平臺,通過ACTN NBI集成運營商的OSS和BSS,實現OTN專線數據的可視化,包括開通進度、客戶信息、業務狀態等,實現OTN專線的監控、運維管理和運營支持。此外,華為還開發了基于iMaster NCE-T的移動OTN專線應用,幫助運營商將電商體驗付諸實踐,實現專線運營新方式。通過這些新技術,運營商可以保證高質量的業務體驗,從而更快地實現OTN專線變現。

1,服務擴展:移動應用提供基于網絡管理系統、資源管理系統、訂單系統實時同步的數據的預配置功能。通過預配置界面,客戶可以根據時延、帶寬、可用、使用周期等多種參數提交專線需求,系統根據實際網絡資源,利用NCE內置的多因素、多策略智能路由計算算法,計算出專線的最佳路由。通過此功能,運營商可以有效地利用其資源來滿足客戶的需求,輕松處理多樣化的需求。

2,服務運營:通過APP的性能可視化功能,運營商可以查看專線的時延、帶寬、資源使用情況等SLA關鍵指標,為客戶提供SLA閾值跨越預警和可用性優化建議。運營商還可以告知高帶寬使用客戶業務風險,并與客戶溝通擴容,從而促進專線業務的擴容。

3,動態帶寬調整:針對臨時帶寬調整需求,APP還提供智能調速功能。客戶可以根據自己在應用上的流量需求選擇合適的策略,并在幾分鐘內完成帶寬調整。這樣,不僅可以提高響應客戶需求的效率,還可以提高客戶忠誠度。

華為NCE光網絡副總裁盧馳表示,以電商式的自助服務體驗提升服務效能和質量,是專線業務運營的最新進展,也是華為OTN專線團隊助力運營商打造多元化專線競爭力、加速業務變現的重要一環。未來,華為將繼續與運營商和合作伙伴合作,構建SLA保障、具有多元化競爭力的精品專線網絡,以更先進、更智能的業務體驗助力千行萬業的高質量數字化。

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